在横展流程中，首先需要西威的质量中心在接到客诉后快速响应并识别改善点，向公司内部各事业部、制造中心、采购中心发起横展流程，交由相关设计/制造/供应商质量部门负责人对问题进行排查、再指定执行人员跟进解决，并将最终结果反馈回质量中心这样一个闭环的过程。然而在过去，西威所有的沟通均是基于邮件及Excel表格，质量中心无法对于整个横展过程及结果进行实时的监管及跟进，且邮件的收发难以留痕，耗时耗力，造成了较大的沟通成本。